Умение продуктивно общаться с людьми является не только показателем общей культуры человека, но и основным условием успешности его жизни в социуме, его карьеры. Легко и просто вести беседу со своим старинным приятелем или просто интеллигентным человеком. Хочется говорить, как и он, мягко и спокойно, беззлобно шутить. Однако как только жизнь преподносит нам сюрприз в виде собеседника, имеющего противоположные взгляды, раздражение бьет через край. Слова опережают мысли, мы начинаем спорить. Причем, самое главное, друг друга не слыша и не аргументируя свое мнение. Кто-то возразит: "В споре рождается истина". Но, поверьте, процесс родов требует взаимного участия. Истина не терпит злобных окриков. Самый верный путь победить в споре - не втягиваться в него вообще. Помните об этом, когда вам приходится общаться с крайне категоричным человеком. Нет смысла ему что-то доказывать, он останется при своем, вы же потеряете душевное равновесие.

ПОБЕГ ОТ СПОРА

1. Упаси вас Бог, заявлять прямо и категорично, что собеседник не прав. Если эта фраза прозвучит, ему не останется ничего другого, как начать спорить. Иначе сохранить лицо не удастся.
2. Если чувствуете, что ошиблись вы, не упорствуйте, добиваясь того, чтобы люди этой досадной оплошности не заметили. Лучше сами признайтесь. "Да, был не прав. Погорячился!"

ИСКУССТВО УБЕЖДЕНИЯ

1. Умные женщины и подчиненные знают простое, но мудрое правило: преподай значимую мысль, в которой необходимо убедить партнера, как его собственную. Какая вам разница, что будет считать другой человек? Пусть лавры победителя он наденет на свою голову. А ваша идея заживет счастливой жизнью.
2. Дружелюбие - путь к сердцу собеседника. Следите за своими словами, жестами, мимикой. Стоит вам сделать свирепое лицо и сдвинуть брови, слушая другого человека, как столкновения не избежать. Пусть вы совершенно не согласны с собеседником, выслушайте его с участием.
3. Постарайтесь взглянуть на ситуацию с позиции партнера. Если он явно заблуждается, мягко поправьте его лишь после того, как он все сказал.
4. Когда вы убеждаете кого-то, стройте свою речь так, чтобы чаще получать положительные ответы. Начните с банальной фразы: "Отличная погода сегодня, правда?" Конечно, если действительно погода хорошая. Если она оставляет желать лучшего, не злите собеседника, настаивая на своем.
5. Учтите, что когда партнер вас в чем-то убеждает, вряд ли он порождает мысли и аргументы именно в эту секунду. Скорее всего, он тоже думал на определенную тему. Стоит прислушаться к каждому нюансу его убеждений.
6. Не старайтесь прослыть Фомой неверующим, которого невозможно переубедить. Косность мышления - свидетельство деспотизма.

БЕЛЫЕ НАЧИНАЮТ...

Вы с партнером выяснили, что находитесь на разных полюсах убеждений, спор неизбежен.

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ

1. На личности переход запрещен. Обсуждайте только те вопросы, из-за которых возникли разногласия.
2. Запрещено использовать слова и фразы: "Вот вы всегда так", "Вы, как обычно, забыли".
3. Нельзя переходить на отношения под условным названием "сам дурак". Если вас обвиняют в том, что вы постоянно опаздываете и этим разлагаете коллектив, нельзя говорить, что у собеседника тоже рыльце в пуху.
4. Оскорбления заканчивают практически любые отношения, а дружеские тем более. Ведите беседу в деликатном ключе. Если вы с коллегой всегда "на ты", во время спора перейдите "на вы". Это не позволит расслабиться и перейти допустимые границы. Тем более, запрещено "тыкать" человеку, когда всегда был с ним "на вы".
5. Чувствуя, что эмоции выходят из-под контроля, начните дышать глубже и "убавьте" громкость голоса. Дело в том, что когда мы начинаем говорить громче, то быстрее перевозбуждаемся. Иногда переходим на крик. Тихим голосом невозможно ругаться.
6. Помните о законе "эмоционального зеркала". Ваша злость и агрессия при споре обязательно вызовет такие же эмоции у партнера.
7. Когда вам необходимо указать партнеру на ошибки, чередуйте свои обвинения с одобрением его мыслей по другому поводу или в другом контексте. "Кнут и пряник" в одном флаконе обезболивают процесс накала страстей.
8. Чтобы самому не услышать "Да на себя посмотри", признайте самостоятельно свои промахи и ошибки. Агрессор успокаивается, когда слышит, что критикующая сторона сама не считает себя безупречной.
9. В споре очень осторожно подбирайте нужные слова. Ваш партнер возбужден, он чувствителен к любому замечанию, особенно, если он у вас в подчинении. Фразы типа "Головой надо думать! А не..." или "Понятно, хотели как лучше, а получилось, как всегда" однозначно ранят вашего собеседника. Скорее всего, последует взрыв. Именно вы будете виноваты, поскольку спровоцировали его сами.
10. Когда человек ошибся в чем-то и не замечает этого, не стоит его переубеждать "на ходу", говоря что-нибудь типа "Это же элементарно, Ватсон!" Пожертвуйте несколькими минутами своего драгоценного времени, чтобы продемонстрировать свое уважение коллеге.
11. Примите спокойно, как данность, то, что с вами тоже могут не соглашаться, что вы можете ошибаться. Научитесь не раздражаться, когда замечаете несогласие партнера.
12. Если сила вашего убеждения превзошла силы противника, не празднуйте победу, унижая собеседника. Фразу "Вот то-то. В другой раз лучше считайте!" скажите, если очень хочется, про себя. Или когда человек вне пределов досягаемости. Ему, возможно, и так нелегко было признаться в совершенной ошибке.

СЛАДКОГОЛОСАЯ ПТИЦА

Следите за своей речью. Слова - паразиты: "Вот, так сказать, это самое, ну-у, как бы" отвлекают от канвы речи. Собеседнику трудно уловить вашу мысль. Тренируйтесь всегда и везде обходиться без них.

Когда речь монотонна, как пение пономаря, собеседник быстро утомляется и вас почти не слышит. Периодически для поддержания тонуса беседы, снижайте и повышайте тон голоса. Умейте брать и держать паузу. Не думайте, что вы обязаны не смолкать ни на секунду, иначе произойдет непоправимое. Вы хотите убедить другого человека, следовательно, надо дать ему возможность переработать информацию, поступающую от вас.

ШТИРЛИЦА ВЫДАСТ ПОЗА

В пылу спора остановите себя на мгновение и оцените безмолвные знаки, которые вам посылает собеседник. Если он как бы раскрыт навстречу вам, у него не скрещены ни ноги, ни руки, значит, он адекватно воспринимает ваши слова. Однако, когда он закрывает грудь руками, совершает довольно резкие движения, нетерпеливо смотрит на вас, еле сдерживаясь, чтобы вас не перебить, знайте, что он находится на пределе своих возможностей. Начните говорить мягче и тише, откройте свои ладони, разверните их в его сторону.

Убеждая в чем-то собеседника, считая, что цель уже достигнута, замечаете, что человек опускает голову и начинает рисовать чертиков на бумаге. Вы ошиблись. Он совершенно с вами не согласен. Здесь можно выдержать паузу, затем спросить: "Вы согласны со мной?"

Ведя переговоры, убеждаете будущих компаньонов в разумности именно этого предложения. Руководитель их группы начинает (о, ужас!) грызть ногти или тереть пальцы рук. Поддайте пара в силу ваших аргументов, немного напора, и документы будут подписаны, поскольку собеседник потерял контроль над собой и пребывает в состоянии неуверенности.

Знайте, что с вами согласны и одобряют ваши слова, когда смотрят вам в лицо заинтересованно, немного наклонившись в вашу сторону. Когда кивают головой в конце вашей фразы. Когда, наконец, прикасаются к вам.

ЭТИ ГЛАЗА НАПРОТИВ

Вы уверены в своей правоте в отличие от вашего собеседника. Вам хочется завалить его аргументами. Ведь он все еще медлит с ответом. Не спешите, если увидели обращенный к потолку взгляд. Собеседник обдумывает ваши слова. Лучше, если вы помолчите.

Когда же взгляд все время уходит в сторону или в пол, уйдите и вы. Здесь контакт невозможен.

Заметив, что брови собеседника неожиданно нахмурились, не подумайте, что он рассердился. Он просто не понял то, что только что услышал. Перефразируйте несколько последних фраз, пояснив уже сказанное.

Главный закон спора: аргументацию должна отличать сила, речь - мягкость.

МЕСТО ВСТРЕЧИ ИЗМЕНИТЬ НЕЛЬЗЯ

Не стоит даже приступать к спору, если вы с собеседником находитесь друг от друга через стол. Контакта и взаимопонимания в этом случае добиться сложно. Постарайтесь, даже если вам предлагают занять определенное место, сесть хотя бы сбоку от партнера по общению. Не садитесь против солнечного света, когда партнер в тени. Не стоит садиться спиной к открытой двери. Убедить вас в чем-то будет пара пустяков. Также нельзя во время спора стоять, когда партнер сидит, или занимать низкую скамеечку, когда он находится в кресле. Вы не сможете выиграть спор в этих положениях.

Следите за своими движениями. Суетливый человек обычно не имеет социального веса. Когда вы привыкли постоянно бегать пить из-под крана, перекладывать носовой платок из руки в руку, вертеть карандаши и пепельницу на столе, считайте, что сделали собственноручную надпись у себя на лбу: "Я - несерьезный человек. Меня не стоит слушать!"

NO SMOKING

Ваша единственная вредная привычка часто курить может сослужить вам дурную службу не только по линии здоровья, но и в общении. Куря в одиночестве, вы ополчаете против себя некурящего собеседника. Естественно, чаще на неосознаваемом уровне. Вместо плавной речи он начинает слышать свой срывающийся голос, кашель, ощущать першение в горле. Если вы занимаете руководящее положение, тем более, не курите. Собеседник не сможет вас попросить не делать этого. Помните, что, в конце концов, у него может быть банальная аллергия на табачный дым. Будет крайне неприятно, если выгодный контракт так и останется неподписанным после двухчасовых переговоров, потому что потенциальный партнер убежит с приступом кашля или чихания.

Мало того, он даже не поймет причину, его вы ни в чем не убедите. Даже если говорите как Цицерон.

Только в условиях демонстрации уважения партнера по общению, его мнения и взглядов, сохраняя теплый дружественный тон, можно дождаться, что именно с вашей помощью и родится долгожданная Истина. Ввязываясь в спор, помните всегда закон Мерфи: "Никогда не спорьте с дураком, люди могут не заметить разницы между вами".

Есть работа